Специалист по качеству сервиса

MANTERA гордится своими проектами и работает над тем, чтобы создать у наших Гостей самые яркие и позитивные впечатления. Поэтому, мы ищем коллегу, стремящегося внести свой вклад в улучшение опыта наших Гостей.

Кого мы ищем?

• Вы уже обладаете опытом в гостеприимстве и понимаете, что к чему.
• Вы готовы углубиться в цифры, вам придется анализировать NPS и понять, как лояльность связана с удовлетворенностью, а также научиться прогнозировать метрики сервиса.
• Из предыдущего пункта вытекает, что вы не боитесь работать в Excel и можете создать формулы и диаграммы своими руками.
• Вы стремитесь к тому, чтобы проходить 10000 шагов и более в день, в этом вам помогут наши аудиты.
• Вы любите общаться с людьми, поэтому организовать и провести собрание по качеству для вас не проблема.

Ваша будущая роль включает следующий функционал:

• Анализ отзывов гостей и генерация задач по улучшениям на основе анализа.
• Разработка стандартных операционных процедур по качеству и последующий контроль их выполнения в ходе мониторингов.
• Разработка идей и проектов по улучшениям, включая проекты бережливого управления.
• Организация и проведение исследований опыта гостя ("Тайный гость", исследования сайтов и другое).
• Подготовка отчетности по качеству и лидерство бэклогом задач по улучшениям на объекте.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной компании-лидер отрасли;
• Место работы: пгт. Сириус;

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц;
• Бесплатный корпоративный трансфер из Сочи/Адлера;
• Бесплатное питание для сотрудников в рабочие дни;
• Тренинги, обучение, повышение квалификации;
• Активная корпоративная жизнь: спортивные активности; выездные мероприятия, походы; рыбалка; посещение развлекательных мероприятий;
• Скидки в компаниях-партнерах группы MANTERA.