Менеджер по работе с клиентами BMW

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Соблюдение и контроль выполнения стандартов импортера по вопросам развития отношений с клиентами
  • Анализ информации, полученной в ходе проведения опроса клиентов, а также результатов исследования по качеству обслуживания клиентов, проводимого дистрибьютором
  • Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов
  • Проведение телефонных опросов клиентов после покупки нового автомобиля или после посещения сервиса
  • Участие в переговорах с клиентами непосредственно с момента возникновения конфликтной ситуации и до ее полного разрешения
  • Поддержание связей с BMW Group Россия и внешними подрядчиками для обеспечения развития
  • Своевременная подготовка достоверной отчетности и рабочей документации для BMW Group Россия
  • Работа с CRM-системой
  • Получение, хранение, обработка и аналитика клиентских данных
Требования:
  • опыт работы с разрешением конфликтных и спорных ситуациях с клиентами

  • опыт работы в автомобильном бизнесе как преимущество

  • высокий уровень клиентоориентированности
  • понимание премиального уровня обслуживания клиентов
  • понимание устройства автомобиля
  • знание закона "О защите прав потребителей"-обязательно
  • ориентация на достижение целей
Условия:
  • график 5/2, суббота и воскресение-выходные
  • время работы с 9:00 до 18:00
  • условия заработной платы обсуждаются с финальным кандидатом
  • непрерывное профессиональное развитие в бренде BMW, регулярное обучение

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Ориентация на результат
Телефонные переговоры
Урегулирование конфликтов
Контроль качества
Ведение переговоров

Адрес

Сочи, Транспортная улица, 46
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 11 октября 2021 в Сочи

Похожие вакансии