Менеджер по развитию отношений с клиентами

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • координация процессов обработки претензий клиентов в соответствии со стандартами BMW, фиксация претензий в CRM системе;
  • контроль статуса и сроков рассмотрения ответов на претензию;
  • установка причин неудовлетворенности клиентов и анализа поступающих претензий;
  • поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами, проводить работу по предупреждению эскалации конфликтов в случае возникновения жалобы;
  • анализ информации, полученной в ходе проведения опроса клиентов, а также результатов исследования по качеству обслуживания клиентов, проводимого дистрибьютором;
  • разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.
  • поддержание связей с BMW Group Россия и внешними подрядчиками для обеспечения развития, внедрения и функционирования процессов CRM в соответствии с корпоративными стандартами BMW Group;

  • своевременная подготовка достоверной отчетности и рабочей документации для BMW Group Россия;

  • организация «круглых столов» по данному направлению деятельности.

Требования:

  • опыт работы с разрешением конфликтных и спорных ситуациях с клиентами;
  • желательно знание закона "О защите прав потребителей" ;
  • опыт работы в автомобильном бизнесе - как преимущество
Условия:
  • график 5/2, суббота и воскресение-выходные
  • время работы с 9:00 до 18:00
  • условия заработной платы обсуждаются с финальным кандидатом
  • непрерывное профессиональное развитие в бренде BMW, регулярное обучение

Уважаемые соискатели!

Данная должность не предполагает продажи товаров и услуг автосалона.

Ключевые навыки

CRM
Урегулирование конфликтов
Навыки переговоров
Работа с жалобами клиентов
Контроль качества

Адрес

Сочи, Транспортная улица, 46
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 11 октября 2021 в Сочи

Похожие вакансии