Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков и писем в соответствии со стандартами отеля, достижение высокого качества сервиса;
• работа с индивидуальным и групповым бронированием номеров и услуг в специализированных программах (Opera, TARS);
• обработка входящих заявок в сегменте ТА и ТО: консультация по наличию номеров и открытым тарифам на размещение, внесение бронирований в систему, составление запроса на выставление бухгалтерского счета;
• информирование гостей обо всех услугах, предоставляемых в отеле, специальных предложениях;
• отчетность и взаимодействие с различными службами отеля.

Требования:

• Высшее образование;
• аналогичный опыт работы в сфере гостеприимства желателен;
• знание телефонного этикета и способность вести переговоры, убеждать, продавать и оказывать влияние на потенциальных гостей гостиницы;
• знание английского языка на уровне не ниже Intermediate и умение грамотно вести деловую переписку;
• стрессоустойчивость, доброжелательность, высокий уровень самоорганизации, умение концентрировать внимание, способность работать в режиме многозадачности;
• знание специализированных программ (Opera, TARS) желательно.

Условия:

• Проживание иногородним сотрудникам на льготных условиях или бесплатно;
• корпоративный трансфер Сочи/Адлер сотрудникам на льготных условиях;
• график работы 2/2 с 8-00 до 20-00;
• бесплатный ски-пасс на все канатные дороги курорта;
• предоставление скидок на услуги курорта, в кафе/ресторанах/магазинах и развлекательных объектах на территории курорта;
• обучение высоким стандартам обслуживания;
• «белая» стабильная заработная плата;
• месячная премия по результатам выполнения KPI 20%, квартальная премия по результатам выполнения KPI 10%;
• премия «Upsell» (10% от разницы между стоимостью ранее забронированного и фактически проданного номера);
  корпоративные мероприятия для сотрудников.