Мы как спасатели. Если у пользователей что-то пошло не так — спешим на помощь.

«Мы — лицо компании. Благодаря поддержке пользователи решают любые вопросы в считаные минуты».

Мария Разорёнова, заместитель директора департамента «Поддержка».

Привет! Меня зовут Маша, я отвечаю за поддержку пользователей Профи.

Наша задача — заботиться о пользователях Профи, помогать клиентам находить профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать.

Количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду операторов.

Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)

Зачем тебе к нам

• Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для пользователей сервиса. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.

• Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

• Работать там, где удобно. Наши операторы общаются с пользователями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)

Чем ты будешь заниматься

• Отвечать на звонки и сообщения от пользователей сервиса.

• Звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.

• Модерировать анкеты, фотографии и чаты.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Ответить на вопросы в конце текста данной вакансии.

• Скорость печати от 250 знаков в минуту.

• Чёткая дикция.

• Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.

• Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

• Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

Требования к технике

• Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

• Оперативная память от 4 Гб.

• Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).

• Свободная память на диске С (системный диск) — 100 Гб.

• Гарнитура с USB-разъёмом, рекомендуем производителей Logitech, Sennheiser.

• Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.

• Возможность установить приложение на смартфон.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу. Официальное оформление.

• ЗП до 64 700 рублей gross. После испытательного срока возможно увеличение дохода до 71 200 рублей gross в соответствии с выполненными нормами и достигнутыми показателями качества.

• 100% ДМС после прохождения испытательного срока.

• Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).

• Доступ к электронной библиотеке МИФа и профессиональной литературе.

• Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.

• Гибкий график. 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными, по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 по МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК.

Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:

Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?

Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?