Специалист поддержки пользователей
Сочи
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, удаленная работа


Мы как спасатели. Если у пользователей что-то пошло не так — спешим на помощь.
«Мы — лицо компании. Благодаря поддержке пользователи решают любые вопросы в считаные минуты».
Мария Разорёнова, заместитель директора департамента «Поддержка».
Привет! Меня зовут Маша, я отвечаю за поддержку пользователей Профи.
Наша задача — заботиться о пользователях Профи, помогать клиентам находить профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать.
Количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду операторов.
Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)
Зачем тебе к нам
-
Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для пользователей сервиса. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.
-
Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.
-
Работать там, где удобно. Наши операторы общаются с пользователями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)
Чем ты будешь заниматься
-
Отвечать на звонки и сообщения от пользователей сервиса.
-
Звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.
-
Модерировать анкеты, фотографии и чаты.
Что нужно, чтобы к нам присоединиться
- Ответить на вопросы в конце текста данной вакансии.
-
Скорость печати от 250 знаков в минуту.
-
Чёткая дикция.
-
Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.
-
Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.
-
Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.
Требования к технике
-
Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.
-
Оперативная память от 4 Гб.
-
Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).
-
Свободная память на диске С (системный диск) — 100 Гб.
-
Гарнитура с USB-разъёмом, рекомендуем производителей Logitech, Sennheiser.
-
Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.
-
Возможность установить приложение на смартфон.
Что мы предлагаем
-
Удалённую работу. Официальное оформление.
-
ЗП до 64 700 рублей gross. После испытательного срока возможно увеличение дохода до 71 200 рублей gross в соответствии с выполненными нормами и достигнутыми показателями качества.
-
100% ДМС после прохождения испытательного срока.
-
Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).
-
Доступ к электронной библиотеке МИФа и профессиональной литературе.
-
Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.
-
Гибкий график. 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными, по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 по МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК.
Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:
Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?
Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?
Ключевые навыки
Вакансия опубликована 17 июня 2022 в Сочи
Отзывы о компании
75%
Что говорят сотрудники
Удаленная работа
Своевременная оплата труда
Гибкий рабочий график